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最近在很多公司裡幫忙做教育訓練，從剛進門到準備上課的那段時間，就能掌握住該公司的員工，對其工作上的態度，以及該公司在營業績效上或能有多少的成績出來。
其實不管公司或是企業，不只是對員工，甚至是那些高階主管、幹部，都應該要進行所謂的『態度訓練』，因為很多時候案子會不會成交，取決於你的態度。
一個人的態度給人的第一印象，包含以下三種：
一. 眼神
二. 口氣
三. 表情
現在給大家講個真實案例，證明態度真的非常重要：
案例一：某天在去了間最大的大賣場ＸＸ福，買了幾樣生活用品，見到一個光頭男子在一旁堆放一堆垃圾，且旁邊還有幾個阿婆也在那丟垃圾，就上前詢問說這裡是否可開放一般民眾丟垃圾？
原本只需回答有或沒有就好，沒想到不知是其經期不順，還是頭殼裡內裝米漿＋蝌蚪，突然間在眾目睽睽之下暴怒，除了公然咆哮、怒罵，甚至手拿武器意圖攻擊，最後見打不贏的樣子，竟然拿起相機偷拍照片後，人就跑去躲起來。
就你們個人覺得：ＸＸ福有這樣的員工，對於ＸＸ福的觀感與映像是好還是壞？將來ＸＸ福若是出了什麼事，給人第一時間的觀感，會是同情還是說又來了？
所謂的顧客至上，不是一句口號，更不是精神標語，而是要凡是都為顧客著想，不是因為你每月來一次就可以當眾咆哮顧客，更何況那名顧客根本就還埋做什麼事。
這給人的印象不就是：原來ＸＸ福的員工都是會這樣對顧客，所謂顧客至上都是喊假的。只需一個員工採用這樣的態度，就能摧毀公司辛苦建立起來的品牌與名聲。
所以，不管你是不是第一線面對顧客的員工，態度都是非常重要，像似在電話裡與客戶聯絡時，周遭最好不能有嘻鬧聲，這不光是聲音聽不清楚之外，給顧客的感受就是不被尊重。
就如同前所講ＸＸ福的案例，一個小小員工有需要跟顧客如此囂張嗎？這不光是態度上的問題，更是公司的員工文化水準的問題，就算表面功夫作得再好，都彌補不了外界對其公司的印象。
且員工的態度，決定了服務的品質，當員工對顧客的態度不佳，就代表的其心根本就不在其工作上，那在工作的品質怎麼會好？工作的品質不好，那不管是看得到產品，還是看不到的服務內容，都還會好到哪去？
當然最重要的，顧客對公司的印象好壞，不是在商品的品質好壞，那是在其次，重點在於員工給顧客的態度感觀，只要身為公司員工，不管身處何地，在與顧客接觸當中，哪怕只是一次的態度不佳，不管你公司的名聲有多大，都只會給顧客一個觀感---『爛』！
這也就是為何市調中，任何企業不敢碰觸的一塊，常見企業在做形象市調時，都只用一堆類似題不斷的重覆發問，且還是既定的選項，完全不敢讓顧客說出內心話，這樣的形象市調做再多有何意義？企業內部誰知道消費者心中真正在想什麼？
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