如何利用電子報提升活動到場率？

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林慶賓

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發表於 2015-3-8 04:47
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舉辦線上講座、線下活動時，常常會遇到類似的問題：要怎麼做，才能利用電子報讓我的客戶知道「我要辦活動了」；為什麼他們報名了之後，又忘記要來參加？

今天帶來了擬定發信策略的範本，並提供可行的範例讓大家參考。

發信策略

如附圖所示，發送電子報的時間點，可以切成以下五個時間點來看

活動前，尚未報名
完成報名時（參考觸發式電子報）
報名後，活動開始前
活動中
活動後

在擬定策略時，可以以這張圖內的寄送時間點作為參考，有些部分的使用頻率較低（選擇性），如 1. 活動中寄送電子報、2. 意見調查表。然而，這些都是在線下活動被大量使用的模式，因此預期未來會有相關的應用出現。

活動前

如果你不通知訂閱者，他們很難意識到活動的存在，雖然你可能已經放在網站上，但是大部分的人看信箱的頻率會比查看你網站的機率要高（當然，如果你是入口網站，這另當別論）。

活動通知中應該包含什麼樣資訊，才能準確傳達訊息，吸引訂閱者參加？這裡採用來自Marketo的例子來當作參考

寄件者：這部分就不多說了，收件者的信任是基本，只要你長期使用訂閱者認識的名稱，這裡也不需要多著墨。（不熟悉的朋友可以參考影響開信率的因素）

主旨：這裡的作法是把講座的內容放在前面，配合主講者的名稱。這裡會發現因為主旨較長，沒有辦法完全顯示，因此會建議如果要使用較長的主旨，請把次要的資訊放在後面。

電子報內容：不管你有多少話想告訴訂閱者，下面的資訊對於訂閱者都是必要的。包括：講座的內容（哪個部分對於訂閱者來說是重要的？）、講者和時間。以下是 Marketo、Qualaroo 寄送的線上講座電子報。

最後，兩封信相同的部分就是都有一個明顯、獨立的 call to action 讓開信者點擊。

註冊 (報名) 確認

許多人可能會認為這部分是可有可無的，然而，一封成功的註冊確認信可以協助加深訂閱者「曾經冊註這個研討會」的印象。畢竟在忙碌時，許多人會不記得自己註冊了哪一個線上研討會。有沒有用？不一定。會不會造成使用者困擾？肯定不會，因此這封信在他們註冊的當下寄出，除非訂閱者有雙重人格，否則他會知道為什麼收到這封信。

以下是來自 salesforce 的線上講座確認信

行前通知

這次的線上講座，salesforce 一共寄出了三封提示信，分別為一星期前、一天前、一小時前。

內容的部分，所提到的資訊大致上與確認信有著相同的結構，因此這裡不另外討論活動回顧為什麼要寄送活動回顧（影片連結、簡報檔）？

因為即使訂閱者因故沒有參加你的線上講座，你仍然可以透過這個方式建立與客戶的溝通橋梁。告訴他們：即使你當下無法參與，我們仍然提供你需要的價值。

這保留了持續對話的機會，也許訂閱者下次仍願意聽你說話。

此外，如果你策劃的是一系列的活動，這是你傳達下一次活動最好的機會。

因為影片、簡報檔這種高價值的內容往往能吸引到訂閱者的目光，而達到資訊傳達的目的。

其他小秘訣分享：

如果你的使用者來自不同的時區，你可以貼心地幫他換算時間，讓使用者換算時間就像是購物時告訴他們運費多少卻要他們自己算出總金額，可以讓你瞬間損失一位訂閱者。
如果你要寄送的目標有複數來源（例如：曾在網站上註冊、同時也在線下活動留過資料）的話，請避免不要重複發信給相同的對象，訂閱者可能會以為有兩場不同的活動。
與其他工具並用：建立 Google Calendar 活動、Facebook 活動等工具都是可以有效提醒參加者活動的時間。

[ 本帖最後由林慶賓於 2015-3-8 05:01 編輯 ]