標題: [企業經營學] 網站經營管理學
小恩
東廠特務
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發表於 2015-4-24 14:36 
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在網路運用發達的今天,各類型網站、論壇應運而生,變得是只要會用網路的人,都能輕鬆架設屬於自己的網站。

但是會架站就會經營了嗎?經營一個網站就如同經營一間公司,所有該注意的問題若是不注意,那是會造成非常嚴重的事情。

經營網站注意六大事項:
一. 要站在會員的角度來處理問題
二. 對於會員權益問題的資訊應公開
三. 要有完整的制度規範
四. 要能即時對外公告所有可能事項
五. 要能在最短時間之內回覆問題
六. 關於會員兌換現金有要具體的保障個資,以及能快速兌換現金

許多網站或是論壇,常常都不太喜歡對外公告其站內事項,不是臨時說再不然就事後說,既不尊重會員,也是不尊重自己所架設的網站。

雖然有時會有某些突發的意外狀況,但就算是事後補說明,至少也要有些許的補貼會員損失,比方說給折扣優惠,或是增加會員點數等,至少要讓會員有被受尊重的感受。

此外,現在個資外洩嚴重,許多網站在進行點數兌換現金活動時,都會要求會員附上身份證明文件的影本,這雖然是要能驗明證身,但相關個資的保障呢?

網站業者既是會怕會員採用多重登記來兌換現金,同樣的會員也是會怕網站業者會拿那些身份影本來做非法事情,這如何取得均衡點,是所有網站經營者要思考的問題。

不管是哪一種形式的網站,不是只要注重到消費者就好,要知道會員本身也是消費者,連會員本身都不去注重與在乎的網站,又如何能得到消費者的信任?

這就跟行銷學裡的角色置換一樣的說法,想要商品賣得好,首先就要站在消費者的立場,來想如何製作、包裝與行銷自身的商品。

同理可證,網站想要能大量曝光、擁有龐大的會員,首先就要能站在網友的角色,反過來看自己的網站還欠缺什麼、需要什麼、補強什麼,不是一眛的站在經營者的立場去想。

所以,經營一個網站就如同經營一間公司一樣,不是只有做好所謂份內的事就好,就算只是份內的事,也需要面面具道才行,這樣才能愈做愈輕鬆。


 

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